We hopen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankoop. Dat is wat ons blij maakt en wat we graag terug willen zien. Helaas kan het ook voorkomen dat een klant zijn of haar product wilt omruilen of retourneren, bijvoorbeeld omdat het product toch net iets te groot of te klein is. Dat kan altijd voorkomen. Op deze pagina lees je alles over ruilen en retourneren.
Het retourneren van een artikel
Je hebt onlangs een bestelling geplaatst op onze website en ontvangt jouw aankoop. Na het ontvangen van je aankoop begin je toch te twijfelen omdat het artikel niet volledig aan je verwachtingen voldoet. Je zit eraan te denken om jouw artikel te retourneren.
Wanneer een artikel niet aan je verwachtingen voldoet of indien je per abuis het verkeerde product hebt besteld, heb je als klant het recht om je artikel(en) tot 14 dagen na levering te retourneren. Mits je retouraanvraag door ons is goedgekeurd, is het mogelijk om de producten te retourneren en je geld terug te ontvangen. De geretourneerde artikelen dienen binnen 14 dagen na goedkeuring te worden teruggestuurd en dienen door ons in goede staat te worden ontvangen, gecontroleerd en verwerkt. Vanaf dat moment kun je het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen op je rekening verwachten.
Houd wel rekening met de volgende voorwaarden voor het retourneren van een artikel:
- Het artikel is compleet en in nieuwstaat
- Het artikel is niet gebruikt en niet beschadigd
- Het artikel bevindt zich nog in de originele verpakking
In de volgende gevallen is retourneren van een artikel niet mogelijk:
- Het artikel is op verzoek van de klant op maat gemaakt
- Het product is gebruikt door de klant
- Het artikel is gemonteerd
Hoe retourneer ik mijn aankoop?
Wil jij na ontvangst jouw artikel weer retourneren? Mits deze nog compleet, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is kan jij jouw retour eenvoudig aanmelden. Dit kan je in principe doen op twee manieren: (1) meld jouw retour door te mailen naar [email protected] of (2) neem telefonisch contact met ons op.
Kan ik mijn aankoop retourneren?
Wanneer jouw product(en) voldoen aan de eerdergenoemde voorwaarden, dan kan je deze binnen 14 werkdagen eenvoudig retourneren.
Het kan voorkomen dat het artikel tijdens de verwerking en/of levering is beschadigd. Mocht het product beschadigd in ontvangst genomen zijn, dan vragen wij je om contact met ons op te nemen door een mail te sturen naar [email protected]. Voor een snelle en gemakkelijke retourproces verzoeken we je om foto's van de schade als bijlage toe te voegen aan de mail zodat wij het kunnen beoordelen.
Kan ik mijn artikel omruilen voor een ander product?
Het is helaas niet mogelijk om artikelen aan huis te laten omruilen. Om jouw artikel toch om te kunnen ruilen voor een ander product, verzoeken wij je om het reguliere retourproces te volgen, mits het te retourneren artikel voldoet aan de eerdergenoemde voorwaarden. Plaats na het retourneren van je artikel vervolgens eenvoudig een nieuwe bestelling voor het gewenste product via de website.